ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 RECRUITING SITE

入社のきっかけと志望動機

消費者の立場からコンタクトセンターに
興味を持ち、オペレーターを志望して入社。

私は学生時代から、製品について知りたいことがあれば、メーカーのお客様窓口に電話をかけていました。
そのような経験からコンタクトセンター事業に魅力を感じ、ＳＣＳＫサービスウェアに入社しました。「お客様窓口の電話オペレーターがやってみたい」という理由で入社したのは、当社でもめずらしい存在だと思います。

入社後、最初に配属されたのは、化粧品会社のコンタクトセンター。お客様からの電話注文を受け付ける業務の担当でした。
その後、お客様からの返品や交換などの手続きを行うバックオフィス業務を担当。入社4年目になってからは不動産会社に常駐し、ITヘルプデスクを担当することに。学生時代はあまりパソコンの経験がなかったため、不安はありましたが、これが自分の仕事だ、という覚悟を持って挑んだことで、自然と知識が身に付きました。
今では、常に新しいことを学べるのがBPOならではのおもしろさだと感じています。

仕事内容

演劇を手がけるクライアントの
チケット予約センターの立ち上げに参加。
スタッフの採用や教育にも力を注ぐ。

入社5年目の時、演劇を手がけるクライアントのチケット予約受付プロジェクトの立ち上げを任されました。
これまでクライアント自身が、関東と関西で別々に行っていた予約受付を統合し、予約申し込み者への対応を統一したい、というご要望でした。

私はプロジェクトリーダーをサポートするスーパーバイザーの立場でプロジェクトに参加。チームスタッフの採用面接や、業務に使用するシステムの発注を行うことからスタートしました。
また、採用したスタッフにお客様とのお話の仕方や、予約業務に必要となる知識を教育するのも私の役目でした。コンタクトセンターは、システムだけでなく、電話を受けるスタッフ一人一人のスキルや熱意によって成り立っているもの。
スタッフにやりがいを感じてもらえる環境を作ることも、私たちの重要な仕事なのです。

仕事のやりがいとビジョン

クライアントの“基本姿勢”をきちんと理解すれば、
イレギュラーな要望にも対応できるようになる。

コンタクトセンターのプロジェクトでは、稼働後に予想もしていなかった事態が起こることがあります。
今回の場合は、チケット予約だけでなく、「どんなお芝居なのか」という質問から「チラシの文字をもっと大きくして欲しい」という要望まで、さまざまな電話がかかってくるようになったことです。
質問や相談の内容は千差万別のため、対応マニュアルを作ることも簡単ではありません。クライアントによってお客様対応の姿勢は異なるため、クライアントがどのような対応を求めているのかを意識して対応しています。

このクライアントのプロジェクトは7年を超える長期プロジェクトとして、現在も継続中です。
私はコンタクトセンターに興味があってこの会社に入社しました。これからも現場のプロフェッショナルとして、プロジェクトに関わりながら更なる成長を目指していきたいと思っています。

※所属部署・役職は撮影当時のものです。