【ランチタイム開催】日本オラクル×SCSKサービスウェア共催ウェビナー
～デジタルを活用したカスタマーサービスにおける顧客体験の変革と企業価値の創出～

• Microsoft Teams ライブイベント を利用して配信します。
• PCをご利用する方は、URLをひらくことで視聴いただけます。
• スマートフォン・タブレットから視聴される方は、事前にMicrosoft Teamsアプリ（無料）をダウンロードしてご利用ください。

• コンタクトセンターに関する業務をご担当の方
• コンタクトセンターのDX化に興味のある方
• CRM、コンタクトセンターシステムの導入を検討する情報システム部門の方

非対面チャネル増大によるタッチレスカスタマーサービスと顧客データを活用したCX
～顧客360°を実現するカスタマーサクセスセンター像～

日本オラクル株式会社
クラウド・アプリケーション事業統括
CXクラウド事業本部 第四営業部
川野 真吾

カスタマーサービスシーンにおいてお客様企業が直面している、「対面から非対面へシフトし増加するお問い合わせへの対応」「有限な人員リソースの最適化」に対する仕組みや事例に加え、『顧客データを活用したカスタマーサクセスセンター』実現へ向けた仕組みとストーリーをご紹介します。

Webフォームからのお問合せをDXで自動返信
～センターの工数削減とCXの向上にアプローチ～

SCSKサービスウェア株式会社
第四事業本部 関西営業部 第一営業課長
嵐 祐治

メール（Webフォーム）によるお客様対応のニーズは高まる一方で、旧来の電話対応と同様に、運用にはさまざまな課題があります。コンタクトセンターの主要チャネルになりつつある「メール／Webフォームからのお客様お問い合わせに対する回答」の自動化を実現したことで課題を解決した企業の事例をもとに、ソリューションの仕組みをご紹介します。