コンタクトセンター課題をお悩み別に解説！～電話基盤×コスパ抜群の音声認識導入、顧客体験向上につながるボイスボット、マルチチャネル対応まで！～

• コンタクトセンターに関する業務をご担当の方
• コンタクトセンターのDXを推進されている方、また、興味のある方
• CRM、コンタクトセンターシステムの導入を検討する情報システム部門の方

AmiVoice＋BCP対策付で月額利用料15000円/席！
「覚えて下さい！！PrimeTiaas SharePack！！」

SCSK株式会社
ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部
コンタクトセンターサービス部
柳 貴則

「PrimeTiaas SharePack」はBCP対策＋あのAmiVoice CommunicationSuite（フル機能）を月額利用料15,000円／席で提供するクラウドコンタクトセンターサービスです。AmiVoiceをご検討のお客様、電話基盤の更改を近々お考えの方に、ぜひ覚えておいていただきたいサービスです。

手軽にコンタクトセンターサービス上にボイスボットを構築！
「PrimeTiaas ボイスボットオプション」

SCSK株式会社
ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部
コンタクトセンターサービス部
シニアマネージャー　稲田　徹

「PrimeTiaas ボイスボットオプション」は、SCSKが提供するクラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」上で実現する「AVAYA×Google×SCSK」の組み合わせで、AI部分をGoogleCCAIを利用したボイスボットサービスです。ここでは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を交えてご紹介します。

たった3週間でマルチチャネルコンタクトセンター構築！
Zendesk 運用テクニカルサポートサービス で実現する、応対の効率化とCX最大化の両立

SCSKサービスウェア株式会社
BPOグループ 営業本部 関西営業部
部長　嵐　祐治

「応対チャネルを増やしてきた結果、サポートの運営コストが増加してしまった…」
「一通りのチャネルは揃っているのに、結局有人のチャネルばかりが利用されている…」
マルチチャネルコンタクトセンターでこのようなお悩みをよくお伺いします。Zendesk 運用テクニカルサポートサービス は、最短3週間で、応対の効率化とCX最大化を両立するマルチチャネルコンタクトセンターを構築します。講演ではこの両立のポイントをご紹介します。

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