当社の苦情処理・紛争解決に係る体制について

当社は金融サービスの提供に関する法律第28条第1項1号ロ及び金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じています。

1.苦情処理・紛争解決に係る業務体制について

苦情処理措置・受付窓口

お客さま相談窓口

03-6890-2536

営業時間:年末年始、土日祝祭日を除く 9:30〜17:30

契約内容やお取引内容に関しては、口座名義人(保険媒介の場合は保険契約者)ご本人様以外へのご案内はお断りさせていただきます。

外部紛争等解決機関・受付窓口

下記東京三弁護士会を利用します。
東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター

東京弁護士会紛争解決センター

住所

〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階

電話番号
受付時間 月~金(祝日・年末年始を除く)9:30~12:00、13:00~15:00

第一東京弁護士会仲裁センター

住所

〒100-0013 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階

電話番号
受付時間 月~金(祝日・年末年始を除く)10:00~12:00、13:00~16:00

第二東京弁護士会仲裁センター

住所

〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階

電話番号
受付時間 月~金(祝日・年末年始を除く)9:30~12:00、13:00~17:00

2.当社苦情処理・紛争解決に係る社内体制の概要について

当社では、金融サービス仲介業務における苦情・紛争処理の社内体制を整備・確立し、取扱方針を以下の通り定めています。

  1. 1.苦情等の取扱いにあたっては、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客さまの立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図るものとし、金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第113条第1項第1号から第8号までに掲げる場合等にあっては、これらを尊重するものとします。
  2. 2.お客さまからの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てるものとします。
  3. 3.お客さまから預かった個人情報は適切に管理するものとします。
  4. 4.反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行うものとします。
  5. 5.お客さまに対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客さまの理解と納得を得て解決することを目指すものとします。
  6. 6.社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。

以上