サービスラインナップ

コンタクトセンターサービス

「業務ナレッジ」×「IT」×「人財」で高品質コンタクトセンターサービスを提供

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

コンタクトセンターマネジメント

企業が運営するコンタクトセンターにおけるCX（顧客体験）向上を支援します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

コンタクトセンターシステム

先端技術を活用したITソリューション

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

銀行・証券・キャッシュレス業界向けソリューション

金融機関の事務手続きについて、業務プロセスの設計から運用まで、高セキュリティ・高品質なサービスを提供

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

生命保険・損害保険業界向けソリューション

正確かつ迅速に、大量の処理が求められる保険業務も豊富な実績で安心

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

エントリー自動化ソリューション

AIと人のハイブリッドで手書き文字の高い識字率を実現。また、作業をデジタル化し、入力から検査まで、ワンストップで対応。作業の効率化実現をサポートします。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい

健診DX（健康診断書のデータ化サービス）

読取りのむずかしい健康診断書をていねいにデータ化！ 独自システム×健診書データベース×AI-OCRで安定のクオリティ

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

コンタクトセンター型 ヘルプデスク/IT運用サポート

「ヘルプデスク運用ノウハウ」×「コンタクトセンターマネジメント」で高品質なヘルプデスクサービスを提供します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

サービスデスク（ヘルプデスク）

ITILに準拠した運用、コンタクトセンター運用で培った定量データに基づくKPIマネジメントにより生産性および品質の向上を実現します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

IT機器運用サービス

企業のデジタルトランスフォーメーション化に伴う様々な変革に対応し、IT資産管理に伴うドキュメント整備からIT資産ライフサイクル最適化まで、お客様環境に最適な運用から新たな価値を創出します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい

システム定着化サービス

新たなシステム導入時に、ユーザーの負荷を軽減するための各種支援を企画・実行することにより、導入効果を早期に最大化させます。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい

インフラ運用サービス

企業のDX推進に伴うITインフラ環境の最新化に柔軟に対応し、ビジネス価値を創出できる体制構築を継続的に支援します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

情報セキュリティ運用サービス

情報セキュリティ運用に関連する業務を全面的にサポート。 ご担当者様の負担を軽減するとともに、大切な情報資産を守ります。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

業務運用アセスメントサービス

「DX」＝「ツール導入」ではない！お客様の業務内に潜む見えない課題を洗い出し、解決策を導き出すことで、ビジネスとITの間にシームレスな状態を作り出し、顧客価値の最大化を図ります。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

IT運用プラットフォーム（PrimeNext®）

「PrimeNext®」は、当社運用実績の叡智を結集したオリジナルITプラットフォーム。ITILをベースに業務プロセスの自動化・標準化を実現し、ユーザーへのタイムリーなリスポンスを可能にします。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

暗黙知使えるソリューション

「暗黙知使えるソリューション」は、属人化した業務や知見を可視化、一元管理を実施して、当社独自のナレッジ構築で「使える化」します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

セールスマーケティングアセスメントサービス

どのようなデジタルマーケティング施策を計画・実行したらよいか、ヒアリングを通してアセスメント実施

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

セールスマーケティング導入サービス

MAのプロダクト選定から、導入の初期設定までを実施。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

セールスマーケティング設計・運用サービス

MAを活用する運用フローを構築し、PDCAサイクルを実現する運用を支援

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

インサイドセールス設計・運用サービス

見込み顧客から既存顧客まで、LTV(ライフタイムバリュー)を意識した商談の創出・醸成・受注など営業活動をトータルでサポートします

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

セールスマーケティングBPOサービスパッケージ

お客様の課題を解決するための施策やノウハウをパッケージ化して提供

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

セキュリティ教育サービス

長年にわたるセキュリティ関連業務のBPOサービスで培った人材育成のノウハウをもとにした教育サービス

アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

セキュリティ運用サービス

社内ユーザーからの問い合わせ対応、セキュリティ製品の監視など、日々発生する多様なセキュリティ関連業務を代行

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

Managed Security Service（マネージドセキュリティサービス）

トレンドマイクロ社製品の運用監視に特化したセキュリティ関連サービス

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

災害コンタクトセンター

発災から24時間以内にコンタクトセンター立ち上げ、住民からの問い合わせに対応します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

プレミアム付きデジタル商品券サービス

プレミアム付き商品券のデジタル化を契機に、地域住民をシームレスにつなげる地域情報の発信や諸手続きを支援可能なサービスを提供いたします。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

コンタクトセンターパッケージ導入・運用サービス

ユーザーとの顧客接点を統合し、カスタマーサポートの基盤となるパッケージ導入を支援するサービスです。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

チャットボット導入・運用サービス

チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ®」は、チャットボットの導入から運用までをトータルでサポートするサービスです

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

チャット導入・運用サービス

双方向のデジタルコミュニケーションチャネルとしてツールの導入と運用を提供します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

ショートメッセージ（SMS）導入・運用サービス

コンタクトセンターに問い合わせたユーザーへショートメッセージを送信し、FAQなどのWebページに誘導。ユーザーの自己解決を促進し、呼量削減に貢献します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

FAQ導入・運用サービス

適切なFAQ運用でユーザーの自己解決を促進

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

SNS導入・運用サービス

企業アカウントのSNS運用をサポートします。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

動画制作・運用サービス

動画コンテンツの企画・制作から分析・運用までトータルでサポート

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

CXアセスメント

多様化する顧客接点の課題を多角的な視点で分析して、最適なCXを実現する（叶える）ロードマップを提示します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

BCF（ビジネスコミュニケーションフロー診断®）

マーケティング活動の「全体最適化」により、売上向上に貢献

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

BCF for MA（MA導入適性診断）

MA導入の際のお困りごとをワンストップで解決

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

ハイブリッド分析

ユーザーの行動を複合的に分析し、コミュニケーションを最適化

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

B-RAP（業務プロセスコンサルティング）

「現場が見える」の第一歩から業務改革を実現

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,効果的なマーケティングやセールス施策を実施したい

RPA内製化支援サービス

研修から開発・運用のフォローまで、RPA導入をワンストップで支援します。UiPathをはじめとした、さまざまなRPA開発ツールに対応。社内環境や業務内容にあわせた研修のカスタマイズも承ります。SCSKサービスウェアは、企業のDX推進に貢献します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

G検定取得向け研修

「G検定資格取得向け研修」は、G検定対策の仕上げに最適な研修です。デジタルリテラシー協議会が推奨するデジタルリテラシー（Di-Lite）の一つであるG検定の合格テクニックやTipsをふんだんに盛り込んだ内容を、短時間で提供します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

ITパスポート資格取得向け研修

ITリテラシーを持つ人材の需要が一層高まっています。ITパスポートはITのみならず、ビジネス全般に関するリテラシー向上に有用な国家資格です。幅広い分野を効率的に学べるだけでなく、合格テクニックやTipsもふんだんに盛り込んだ個社開催向けの研修です。

情報セキュリティリテラシー研修

情報セキュリティリテラシー研修は、従業員のセキュリティリテラシー向上を目指す法人向け研修です。情報セキュリティの重要性や、サイバー攻撃の具体的な手法、情報漏えいを防ぐ実践的な対策を最新の事例を交えながら学べます。

行動変容から成果に繋げるマネジメント研修

教育・指導にあたる管理職や上司の方が、メンバーの行動を可視化し、行動変容を促すスキルを身に着けるための法人向け集合研修です。マネジメントフレームワークにより、メンバーの力を引き出し、組織全体の成果を高めます。

UiPath RPAアソシエイト資格対策研修

UiPath Certified Professional（UCP）は、ロボットによる業務プロセス自動化（RPA）の先駆者であるUiPath社の認定資格です。本研修はUiPath製品を最大限に活用するためのUiPath RPAアソシエイト資格（UiRPA）の取得を目指します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい

evelink®安心取引ナビ

社会の要請を受けた反社会的勢力の排除について、企業のリスク回避として不可欠なコンプライアンス・チェックを支援します。

リスクやコンプライアンスのチェックを実施したい

決済サービスプロバイダー向け総合運用支援サービス

決済サービスプロバイダー（PSP）に代わり、加盟店からの問い合わせや決済機関への申請を対応します。セキュリティ対策、BCP対策、DX推進など、幅広い課題解決をサポートし、効率的で安全な運用を実現します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

損害保険会社向け 代理店総合サポート

SCSKサービスウェアの損害保険会社向け　代理店総合サポートは、代理店からの問い合わせ対応や申込・見積に関する事務を、損害保険会社に代わり対応します。損害保険会社の負担を軽減しながら、代理店の満足度を底上げし、高付加価値のBPOサービスを提供します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい,セキュリティ強化や保守・運用を依頼したい

生命保険業界向けマルチチャネルセンター＋

SCSKサービスウェアの生命保険業界向けマルチチャネルセンター＋は、生命保険外交員の照会に正確・迅速に応じるサポート窓口です。AIチャットボットやCRMで高いサポート品質を実現。営業・事務双方の負担を軽減し、高付加価値のBPOサービスを提供します。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,運用を考慮したシステム導入により業務の効率化を図りたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

証券口座管理フレキシブルサービス

SCSKサービスウェアの証券口座管理フレキシブルサービスは、金融サービス仲介業者として口座開設手続きの仲介を含むコール・バックオフィスをまるごと委託可能です。効率化・コスト最適化を支援し、高付加価値のBPOサービスを提供します。

アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい

住宅ローンビジネスサポート

住宅ローンビジネスサポートでは金融サービス仲介業者として住宅ローンの媒介を含むコール・バックオフィスをまるごと委託。お客様目線のスムーズな連携で成約率向上に貢献。

業務プロセスの可視化・最適化を実現したい,アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい,CX（顧客体験）の向上を実現したい