【ランチタイムセミナー】コンタクトセンターの課題にコミット！ 顧客体験価値の向上など、コンタクトセンターのDXを加速するためのヒントをお届けします！

• コンタクトセンターに関する業務をご担当の方
• コンタクトセンターのDXを推進されている方、また、興味のある方
• CRM、コンタクトセンターシステムの導入を検討する情報システム部門の方

顧客接点の高度化を支援するCXサービス群「altcircle」より、おすすめITの選び方／使い方をご紹介

SCSK株式会社
ビジネスデザイングループ　CXセンター
担当部長　稲田 徹

「altcircle」はお客様との顧客接点を高度化するためのSCSKが提唱するCXサービス群です。本講演ではその中から「導入しやすくて使いやすい音声認識＆電話基盤クラウドサービス」、「コンタクトセンターでの利活用にフォーカスしたテキスト分析ツール」、「webサポートKARTEとコンタクトセンターシステムとの連携価値とWEB-UXの改善」、「FAQメンテナンス劇的効率化手法」など、選び方だけでなく使い方も含めて解説いたします。

現場課題解決型のコンタクトセンターDX ～AHT71％削減・応対件数5.4倍を成し遂げた業務の自動化～

SCSKサービスウェア株式会社
第四事業本部　関西営業部
副部長　嵐 祐治

コンタクトセンターの現場には、今もさまざまな「手作業」が残っています。それは属人化やミスを生み、またお客様への手当や回答が遅れることによって、良い顧客体験を阻害します。
コンタクトセンターのDXは、ITソリューションありきではありません。現場にある課題を確実に摘み取り、複数のITソリューションに知恵と工夫を加えることで、はじめて実現できるのです。本講演では現場課題解決型のコンタクトセンターDX事例をご紹介します。

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