生成AIがもたらす新しいコンタクトセンター像とは？
4つの視点から、ＳＣＳＫグループの取り組みをご紹介

SCSKサービスウェアは、SCSK・Insight Edgeと共同で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展いたしました。
本ウェビナーではイベント当日の開催セミナーではご紹介しきれなかった内容も加え、SCSKグループだからこそ可能な生成AIにまつわる幅広い情報を４部構成でお届けします。

多数のご参加を心よりお待ちしております。

プログラム

Part１

クラウド型コンタクトセンターサービスPrimeTiaasと生成AIで実現する・・センター業務の自動化要件

SCSK株式会社
クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第一課
課長　池田 慎一

Part２

生成AI機能で超効率VOC分析！Voiceekで実現する人手いらずの課題発見

株式会社 Insight Edge
戦略企画部 事業開発リード
那須田 哲也

Part３

コンタクトセンターにおけるAI活用のポイントを、具体的事例を交えて徹底解説！
～インバウンドにおける着信量予測・アウトバウンドにおける発信優先度設定～

SCSKサービスウェア株式会社
BPOグループ第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部 セールスサービス課
係長　秋重 有香

Part４

生成AIの本気の活用にはセキュリティとガバナンスが重要
業務個別のRAG環境も統一基盤上で実現する「生成AI 統合活用基盤」

SCSK株式会社
クラウドサービス事業本部 事業推進部 クラウド営業課
佐藤 真一

開催概要