電話削減を目指すコールセンター運用とは　～ZendeskのAI機能をフル活用～

コールセンターの人手不足や稼働率の低下などの課題を解決するために、DXの導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。

本ウェビナーでは、具体的な電話削減の成功事例などの解説を通して、コールセンターにおけるオペレーター業務の効率化や顧客満足度の向上の方法をご提案します。

開催概要

プログラム

概要

本ウェビナーではコールセンター業界における課題や、具体的な電話削減方法などをご紹介します。

内容

SCSKサービスウェア株式会社

• コールセンター運用の実績
• 電話削減の成功事例

株式会社Zendesk

• 電話以外の様々なチャネル展開の重要性
• AIを活用したコールセンター運用のご紹介

参考：コンタクトセンターDXマップ　CX概念図　～電話削減～

デジタルトランスフォーメーション（DX）の導入は、コンタクトセンターに多大な恩恵をもたらします。自動化やクラウド技術の活用、AIを用いることにより、運営コストの削減や、応答時間の短縮、個別対応の強化による顧客満足度の向上が見込めます。
また、顧客データを詳細に分析し、戦略改善に役立てることが可能です。クラウドベースで迅速に対応が可能になり、市場での優位性を確立することも可能となります。

登壇者

轆轤 朋美

ＳＣＳＫサービスウェア株式会社
ビジネスサービスグループ 営業開発本部 第二営業部 課長

長瀬 大

株式会社Zendesk
ソリューションコンサルティング本部 統括部長