Amazon Connectで実現する「AIを活かせる」音声基盤～コンタクトセンターのAI活用を阻む「3つの原因」～

「AIを導入したのに効果が出ない」「思ったほど精度が上がらない」

コンタクトセンターでAI活用を進める中で、こうした課題を感じる企業は少なくありません。

特に

• 従来型の音声基盤を使い続けている
• AIを既存システムに“後付け”で導入している

といった環境では、AIが本来の力を発揮しづらい傾向があります。

本ウェビナーでは、AIがうまく機能しない背景を「音声データの扱い」に着目し、3つの技術的な視点から整理します。さらに、Amazon Connectを活用することで、AIが本来の力を発揮できる環境をどのように実現できるのかも解説します。

＼このような方におすすめです／

• AIの導入を検討している
• AIを導入したものの、実用性や精度に課題を感じている
• 音声基盤が古く、AI活用に限界を感じている
• コンタクトセンターにおけるAI活用がうまく進まない理由を整理したい

セミナー概要

プログラム概要

概要

コンタクトセンターのAI活用を阻む「3つの原因」と、その解決策を体系的に整理。Amazon Connectを用いた「AIを活かせる」基盤構築について、分かりやすく解説します。

内容

• コンタクトセンターの現状
• AI活用を阻む「3つの原因」
• AIを活かせる音声基盤の条件
• Amazon Connectによる解決策
• 導入支援サービスの案内

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