コンタクトセンターのあるあるトラブルをAIで解決する〜Amazon Connect導入で変わる現場の景色〜

コンタクトセンターの現場での、本人確認漏れ、案内ミス、長引く保留対応などのトラブル……。

こうした問題を、「仕方ない」と諦めていませんか。

本ウェビナーでは、コンタクトセンターでよく起こる5つのトラブルを切り口に、AIを活用して現場でどう防げるのか、どう楽になるのかを具体的に解説します。Amazon Connectを活用した実際の活用シーンや、導入後に現場がどう変わるのかをつかめる内容です。

＼こんな方におすすめです／

• コンタクトセンターの品質や対応ミスに課題を感じている方
• AIを使った業務改善に関心がある方
• 現場の負荷を減らしつつ、顧客満足度を高めたい方
• コンタクトセンター運営やシステム検討に関わる方

セミナー概要

プログラム概要

本人確認漏れや案内ミスなど、コンタクトセンターでよく起こる5つの「あるある」トラブルを題材に、AIを活用してどのように解決できるのかを具体的に解説します。Amazon Connect導入で変わる現場の景色を、短時間でイメージできます。

• コンタクトセンターでよく起こる5つの「あるある」トラブルを整理
• AIによる具体的な解決イメージ
• BPO事業者としての「設定」のこだわり
• Amazon Connectで実現できるコンタクトセンター改善

※予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
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登壇者