「AIでは解決できない」コンタクトセンターの二重説明問題を解消する方法

コンタクトセンターや電話業務において、AIやチャットボット、電話など複数のチャネルで顧客対応を行うケースが増えています。

簡易な問い合わせはAIやチャットボットで完結する一方で、電話には解決に至らなかった問い合わせが集まり、対応開始時点で顧客の温度感が高い状況が生まれています。その中で情報が引き継がれず、「もう一度教えてください」という対応が重なることで、不満をさらに招いてしまう場面が発生しています。

本ウェビナーでは、自動音声（IVR）やチャットで取得した情報をオペレーターへ連携し、「二重説明」を防ぐ具体的なステップを解説。AI時代のコンタクトセンターに不可欠な「情報連携の考え方」と、Amazon Connectを活用した実現イメージもご紹介します。

電話対応のやり直しを減らし、対応品質を改善するためのヒントをお持ち帰りいただけます。

＼このような方にオススメです ／

• AIやチャットボットを導入済みだが、電話対応品質に課題を感じている方
• コンタクトセンターの責任者・マネージャー層の方
• 顧客体験（CX）向上やオペレーション改善を検討している方
• システム連携や上流設計に携わるご担当者

セミナー概要

プログラム概要

• AI時代のコンタクトセンターで起きている課題
• 電話対応で発生する「二重説明」の構造
• 情報断絶が顧客体験に与える影響
• 「さっきも言いました」をなくす情報連携の考え方
• Amazon Connectによる情報連携の実現イメージ

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