日常のよくあるITトラブルにすぐ対応 ～日々のIT業務をもっと安心・もっと便利に～

『日常のよくあるITトラブルにすぐ対応～日々のIT業務をもっと安心・もっと便利に～』をテーマに、情報システム部門が直面する課題に向き合い、“次に何をやるべきか”を見極めるためのウェビナーを開催します。

「日常の問い合わせ対応だけで手一杯で、本来の業務に取り組む時間がない」
「PC更改や組織変更などに伴う問い合わせ増加への対応に不安がある」
「問い合せ対応要員として派遣社員を配属したが、教育負荷が高く、なかなか定着しない」

――多くの企業が抱えるこうした悩みには、共通する“解決策”があります。

本ウェビナーでは、こうした課題の背景を整理するとともに、シェアードヘルプデスクの活用による問い合わせ対応の効率化や、情報システム担当者がコア業務に専念できる運用体制づくりのポイントをご紹介します。

また、ITIL®の考え方をベースに、現状業務の整理・可視化から改善施策の実行につなげる進め方についても解説します。

「日々の問い合わせ対応の負荷を軽減したい」「運用改善を進めたいが、何から着手すればよいかわからない」という方におすすめの内容です。

＼こんな方におすすめです／

• 初めてヘルプデスク業務の委託を検討している方
• 問い合わせ件数の増加に課題を感じている方
• IT運用業務の負荷や属人化に悩んでいる方
• ツール導入や運用アウトソーシングを検討している情報システム担当者
• ITIL®を活用した運用改善の進め方を知りたい方

セミナー概要

プログラム概要

ITIL®の考え方をもとに、情報システム部門の負荷増大や属人化の背景を整理し、業務の可視化を通じて「何から着手すべきか」を明確にする実践的なアプローチをご紹介します。

• なぜIT運用は「改善したいのに進まない」のか
• よくある失敗事例と共通するつまずきポイント
• 課題を整理し、「何から取り組むべきか」を明確にする考え方
• モデルケースで見る、業務可視化から改善実行までの進め方
• シェアードヘルプデスクを活用した運用負荷軽減のポイント

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