行動変容で成果をあげる
メンバーの行動変容を促すマネジメントフレームワークを学ぶ
組織の成功はその柱となる人材の力によって支えられています。
「メンバー一人ひとりの力を最大限に引き出し、成果を向上させる」
それこそが、変化の激しい時代に求められるリーダーシップの姿です。
組織に所属するメンバーは、各々スキルや性質などにばらつきがあります。
その中でも、際立った成果をあげるメンバーと、そうでないメンバーは、何が違うのでしょうか。
本研修では、その違いを明確化するために、行動を客観的な数値で評価します。
この可視化した指標を軸に、一人ひとりの成長を促し、
組織全体の成果を飛躍的に向上させるための「マネジメントフレームワーク」を学びます。
このフレームワークは、当社のコンタクトセンターにおける成功事例を基に整理し、
そのノウハウを幅広いビジネスシーンに活用できるよう構築したものです。
管理職やメンバーの育成に関わる皆様が、
次世代のリーダーとしてのスキルを磨き、組織の競争力を高めるための手法を学ぶことができます。
サービス概要
よくある課題 ①
人材育成の客観的指標がない
メンバーの成長のばらつきを評価する客観的な指標がなく、お困りではありませんか？
よくある課題 ②
目標設定が難しい
チーム全体の目標をどのように設定すべきかわからず、お困りではありませんか？
よくある課題 ③
研修が結果に繋がりにくい
研修を受講しても、現場に落とし込めず、お悩みではありませんか？
研修準備をサポートし、実務に即したマネジメントフレームワークのノウハウを提供します。
成果を上げる人と、そうでない人は何が違うのか
行動変容から成果に繋げるマネジメント研修では、メンバーの行動変容を促すことで成果に導くマネジメントフレームワークを学習します。この独自フレームワークは、当社が運営するコンタクトセンターにおいて、オペレーターの対応品質の改善を目的に構築されたもので、人材管理のさまざまな場面にも適用できます。このマネジメントフレームワークにより、メンバーの行動を「数値化」「見える化」することで、組織全体の成果を向上させることが可能です。さらに、メンバーと信頼関係を結び、良いコミュニケーションを築くためのコーチングやフィードバックのTipsも併せてお伝えします。
現状を可視化
独自のマネジメントフレームワーク
当社独自のマネジメントフレームワーク活用により、メンバーの行動を定量的に評価することが可能です。
グライドパスを設定*1
グライドパスの設定により、個人の成長速度に合わせた段階的な目標設定を行うことができます。
改善効果を数値化
トラッキングツールで改善状況を確認
メンバーの改善状況を可視化するトラッキングツールの活用方法が学べます。これにより、目標達成に向けた進捗を適切なタイミングで把握できます。
改善度合いを見える化
メンバーの改善度合いを見える化することで、業務品質を正しく把握することができます。さらに、メンバーに対し早期に適切なアクションを取ることも可能となります。
現場ですぐに役立つ
成功事例に基づくフレームワーク
当社コンタクトセンターでの成功事例をさまざまな現場で活用できるよう整理しました。実務に即した理解しやすい内容のため、現場ですぐに取り入れることができます。
現場経験者による研修
現場での実務経験のある講師が研修を担当します。
研修カリキュラム
| 研修名 | 行動変容から成果に繋げるマネジメント研修 |
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| 対象者 |
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| 研修目標 |
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| 研修内容 |
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| 参加人数 | 4人～ |
| 所要時間 | 4時間（1日） |
| 主催 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 会場 | Zoomによるオンライン形式と、お客様先などでの対面形式、どちらも対応します。 |
| 使用機器・ツール・テキスト・教材 | オンラインの場合は、Zoomに参加するためのコンピューターが必要です。 |
| 予算 | 220,000円（税込）～*3 |
- *1 「グライドパス」とは、最終的な目標と納期の達成に向けて、数値化された目標を段階的に設定することを指します。
- *2 「Behavior」とは、Behavior（振る舞い）を可視化することにより、同じ基準で改善結果の可否を判断できることを指します。
- *3 1名あたりの受講料の参考価格は、55,000円（税込）です。（人数による割引有）