BPOとは
「BPO(Bussiness Process Outsourcing)」とは企業のさまざまな業務を専門企業に委託すること。
委託された業務のプロセスを検証し、再設計、運用まで幅広く対応。
業務効率化・コストダウンを実現し、企業の経営をサポートします。
拡大するBPOの市場規模
少子高齢化が進むこれからの日本は、労働人口が次第に減少していくことになります。また社会全体で、働き方改革や業務のDX化が進行することで、企業はより効率的に事業を推進していくことが必要不可欠です。こうした状況の中で、大きな期待を集めているのがBPO。
企業から業務を受託し、工夫を重ねることで、よりよい業務のカタチを見出すBPO企業には、業務改善のノウハウや、DXを活用した業務効率化のテクノロジーが蓄積されています。2020年度時点で約4兆円とされる日本のBPO市場は、この先も大きな発展を続けて行く予測。日本の産業と経済を支えるために、欠かせないビジネスへとさらに進化していくでしょう。
出典:株式会社矢野経済研究所「BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場に関する調査(2022年)」(2022年11月8日発表)
※事業者売上高ベース ※2022年度以降は予測値
BPO、アウトソーシング、シェアードサービス それぞれの違いは?
BPO
要望や課題を分析し、
ソリューションを提供するサービス
クライアントの要望や課題を分析し、改善策を提案する、コンサルティングを起点とするサービス。マーケティングから営業、アフターサポートまで幅広い業務の改善を行う。
アウトソーシング
依頼された作業を請け負う
業務代行型のサービス
クライアントが従来、社内で行っていた一部の業務を請け負い、代行するサービス。人的サービスの側面が強く、根本的な業務改善や課題解決にまではつながらないことが多い。
シェアードサービス
複数組織の
間接業務を請け負うサービス
間接費の削減のため、グループ企業などが間接業務を専門におこなう共有(シェアード)型の組織を設立。本業に専念できる仕組みを環境するもの。
企業がBPOを行うことの主なメリット
コスト削減
業務プロセスを最適化することによって、人員や設備投資のコスト削減が見込めます。
品質向上
高度な知識を備えた専門のプロフェッショナルが、さまざまなサービス品質を改善します。
資源の集中化
業務の一部を外部に委託して、注力すべき事業に経営資源を集中的に投下できます。
BPOのビジネス
BPOの対象業務は、コンタクトセンターやバックオフィスだけではありません。
人事や経理などの管理業務、ITやデジタルコミュニケーションを活用したマーケティング、セールスなど幅広い分野に及びます。
業務の内容が複雑なものになればなるほど、効率化するための業務フロー構築にも高度なノウハウが求められるようになります。
SCSKサービスウェアは、業務を請け負うだけではなく、業務で得た知見をさまざまな課題解決に活用。
さらに付加価値の高いサービスを企業へ提供しています。