コンタクトセンターマネジメント

業務プロセスを最適化
運用後の支援も充実

業務調査・業務分析

コンタクトセンターは企業にとって重要な顧客接点であり、企業・製品・サービスのイメージはここでの応対次第で大きく変わります。当社の豊富なコンタクトセンター運営経験から培ったノウハウを活用し、業務プロセスの全体最適化を提案するサービスです。

お客様の声(VOC)分析

定量化が難しいコールセンター・コンタクトセンターに集まるお客様の声を、分析担当者が専門のツールで分析することで数値データに置き換え、企業が活用しやすい形態でレポートを作成するサービスです。

コールログ分析

コールログを分析することで、業務改善はもとより、お客様対応の品質向上やお客様ニーズの把握に活用できます。

モニタリング

モニタリングチェックを行うことによって、オペレータ個人の品質改善のみならず、業務プロセス全体の分析や改善を行います。また、オペレータの適正な評価にもつながり、能力の高いオペレータのモチベーション維持も期待できます。

モチベーションリサーチ

お客様が製品・サービスの購入を決定した心理的要因を調査・分析することにより、今後の製品・サービスの改善につなげます。

コールセンター健康診断

お申し込みから納品まで最短1週間で簡単なアンケートとヒアリングを行い、現状についてのレポートを作成いたします。レポートは、カルテ形式なので、どの部分が改善のポイントなのか明確に把握することができます。

対話型Web回答サービス エージェントFAQ導入・運用サービス

対話型Web回答サービス エージェントFAQ導入・運用サービス

クラウド環境で企業のWebサイト上に対話型アプリケーション(質問応答エンジンが最適な回答を検索し、自動回答するシステム)を構築することで、呼量削減を図ります。自然言語で書かれたQA対形式での登録が可能なため、既存のFAQがそのまま使用可能です。
本サイトで採用しております。
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教育支援

当社の豊富なコンタクトセンター運営経験から培ったノウハウを活用し、初期教育からフォローアップ研修までを定期的に実施することで定着率・品質・生産性の向上に貢献します。

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