コンタクトセンターマネジメント
企業が運営するコンタクトセンターにおけるCX（顧客体験）向上を支援します。
長年の事業で蓄積した運用ノウハウを活用し、企業のコンタクトセンター運営の現状分析から改善提案・業務支援を提供します。
業務効率化,データ活用,CX向上,人材育成
特長1
最適なコミュニケーションデザイン
ビジネスコミュニケーションフロー診断や、マルチチャネルデータを複合的に分析するハイブリッド分析を提供する当社ならではの分析力で、コミュニケーションフロー全体をデザインし、CXの全体最適化を提案します。
特長2
業務分析・改善支援
当社の豊富なコンタクトセンター運営経験から培ったノウハウを活用し、お客様が運営されているコンタクトセンターの改善活動をご支援します。コールログ分析、VoC（お客様の声）分析、マルチチャネルデータの複合的な分析、コンタクトセンターの品質調査など、運用支援サービスも提供します。
特長3
人材育成支援
当社独自で開発した教育コンテンツを活用し、コミュニケーション教育やRPA教育、情報セキュリティ教育の教育サービスを提供します。
活用シーン
電話がつながりにくいコンタクトセンターをWebサポートで改善
ハイブリッド分析サービスを活用して、コンタクトセンターの問い合わせ履歴とFAQサイトのアクセス履歴を複合的に分析。FAQサイトの効果を最大化し、コンタクトセンターへの入電を削減します。
VoC（お客様の声）を業務改善に活用
問い合わせ、苦情、各店舗からの連絡すべてを一元管理。対応履歴をもとにお客様の声を洗い出し、運用改善につなげられるヒントを抽出・蓄積。対応やサービスの改善すべきポイントを提案します。
業務効率化やサービス品質向上を狙うRPA推進人材を育成
企業の業務ごとにカスタマイズしたカリキュラムで構成する「RPA教育サービス」を活用し、各組織のRPA活動を推進するメンバーを短期間で育成します。
導入効果
CX最大化、人材育成
CX最大化
豊富なコンタクトセンター運営経験から培ったノウハウを活用し、コンタクトセンターの生産性・品質を改善し、CX（顧客体験）向上を支援します。
人材育成
豊富なコンタクトセンター運営経験で培ったノウハウを活用し、コンタクトセンター運営に有効な教育を提供し、貴社コンタクトセンターを担う人材の育成に貢献します。
