チャットボット導入・運用サービス
チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ®」は、チャットボットの導入から運用までをトータルでサポートするサービスです
目的や課題に合わせて最適なチャットボットを選定し、初期構築から継続的なメンテナンスまでを支援。これまでの多数のチャットボット導入実績で培ったノウハウを活用して、企業の問い合わせ対応の自動化を促進し、最適なカスタマーエクスペリエンスを支援します。
データ活用,CX向上,AI,呼量削減,セルフサポート
特長1
いくつかのチャットボットの中から、最適なツールを選定
チャットボットを導入する目的は、企業ごとに異なります。企業の導入目的や利用規模、課題をヒアリングし、いくつかのチャットボットの中から、最適なチャットボットを提案します。
特長2
コンタクトセンターの運用経験やチャットボット導入実績を活かした知識データベースを構築
長年のコンタクトセンター運用の経験やチャットボット導入実績を活かし、企業の課題をヒアリングし、効果のある施策や目的、ゴールの設定を提案します。
特長3
重要なQAの整理・体系化。さらにチャットボットを育てるメンテナンス
導入時に設定した目的・ゴールに合わせて、QAを後々管理しやすいように、整理・体系化します。また、基本となる質問文もチャットボットに理解されやすい文章に整え、チャットボットを育てていきます。
活用シーン
チャットボットとFAQで自己解決率UP、問い合わせを削減
チャットボットやFAQを用いてカスタマーの自己解決手段を提供し、サービスの拡大とともに増える問い合わせ件数を抑制。売り上げに占める問い合わせの割合を削減できます。
有人チャットと組み合わせて、ユーザーの「わからない」を解決
チャットボットが解決できない質問は、有人オペレーターとのチャットに導きます。よくある簡単な質問はチャットボットが対応し、複雑な質問やユーザーの状況によって回答が異なる質問は有人オペレーターが対応するなど、フレキシブルな運用ができます。
「よくある質問」は自己解決
ヘルプデスクに多く寄せられる「よくある質問」をチャットボットで対応し、社員の自己解決を促します。また、必要な情報をあらかじめチャットボットでヒアリングし、スムーズに有人対応につなぐこともできます。
導入効果
簡単な「よくある質問」をチャットボットで対応し、問い合わせ増加を抑制
事業が成長するとともに増える問い合わせの一部を、チャットボットが自動化することで抑制できます。 すべての問い合わせをチャットボットで対応することは難しいですが、簡単な「よくある質問」は、チャットボットで自己解決を促せます。
しかし、問い合わせ内容は日々変化していきます。そのため、定期的なメンテナンスでチャットボットを育てることも重要となります。 メンテナンスの持続で、チャットボットの効果はさらに高まります。
