デジタルコミュニケーション

デジタルチャネルを活用した最適なコミュニケーション手段を提供

企業の課題やお客様のニーズに
合わせた最適なチャネルを提案

長年の実績に基づく
コミュニケーションの
エキスパート

高い生産性と品質を実現

ソーシャルネットワークの
導入から運用、分析まで
ワンストップで提供

サービス一覧

ビジネスを成功へ導くため、企業とお客様の接点になる各種チャネルの運用を支援。業務設計・制作から継続的なデータ管理・分析・改善まで、お客様満足度向上を実現するデジタル領域のマネジメントをワンストップで提供します。

デジタルコミュニケーションサービスの全体像

ビジネスコミュニケーションフロー診断

お客様(ターゲット/ペルソナ)に、どのタッチポイントで、どのような情報を与えると、お客様はなにを考え、どうやって行動するか、を明らかにします。合わせて、データや処理のフローを1枚のシートで可視化。SCSKサービスウェア独自のアセスメント手法です。

もっと詳しく

エクスプレス・ミニ分析サービス

成果を上げるマーケティングや改善活動に、正確な事実の把握から始まります。エクスプレス・ミニ分析は、大掛かりになりがちな調査・分析をローコスト、かつスピーディにお届けし、企業とお客様のビジネスを機動的にサポートします。

プロアクティブチャット導入/運用サービス

お客様のWebサイト行動分析から、有望なお客様をモデル化。そのモデルに合致する訪問者へチャットで自動的にを呼び掛けます。コンバージョン率やお客様満足度の向上が期待できることはもちろん、複数セッションを同時に対応できるため、オペレーションコストの削減も可能です。

もっと詳しく

ソーシャルメディア運用サービス

お客様を企業のファンにさせるソーシャルメディアの企画から運用・結果分析をワンストップで提供。適切な情報・タイミング・手段でお客様に応えることで、ロイヤルカスタマーの育成を目指します。

もっと詳しく

ショートメッセージ(SMS)活用サービス

携帯電話やスマートフォンを利用するお客様にショ-トメッセージを送信するサービス。コンタクトセンターに入電した「あふれ呼」をお問い合わせフォームへ誘導したり、ご希望の商品説明ページへご案内したりするなど、様々な用途で機会損出を防ぎます。

もっと詳しく

対話型Web回答サービス エージェントFAQ導入・運用サービス

対話型Web回答サービス エージェントFAQ導入・運用サービス

企業のWebサイトに搭載できる質問応答エンジンを使用した対話型のFAQアプリケーションです。お客様がチャットで会話する相手は、親しみやすいキャラクター。自然な会話でお客様から質問を引き出し、さらには回答をチューニングすることで、最適な答えを導きます。

もっと詳しく

FAQ導入/運用サービス

FAQの効果が上がらない原因は「質」「量」「導線」。これらのポイントを押さえた分析からFAQ制作・運用で企業の課題を解決します。特に、定期的にお問い合わせを分析して、FAQを見直すことが重要。より効率的な運用を実現します。

もっと詳しく

動画制作サービス

動画の構成を企画・提案し、制作・配信を提供する一括サービスです。「動作が見える」ことで、的確に情報を伝え、課題を解決します。動画公開後は、お客様の利用傾向を分析し、改善レポートや動画のカスタマイズを行います。

もっと詳しく

ショートメッセージ(SMS)コール誘導サービス

電話のお問い合わせをIVR(自動音声応答システム)で分類。お客様が希望する情報をショートメッセージで送付して、適切なWebサイトに誘導するサービスです。放棄呼を抑制し、オペレーター対応が必要なお客様に注力することで、お客様満足度向上につながります。

もっと詳しく

コンテンツ制作・運用サービス

デジタルコンテンツの企画・設計から、デザイン・コーディング、CMS入力代行、効果検証など、ニーズ・課題を踏まえてWebサイトの制作・運用業務全般を代行します。公開後も定期的に分析・レポート化・改善策を提案し、Webサイト改修をします。

もっと詳しく

顧客データ分析サービス

コンタクトセンターやWebサイトには、お客様とのコミュニケーションから生まれる多くの情報が日々蓄積されるもの。これらの情報や他のビジネスデータをスペシャリストが分析し、顧客満足度の向上や売上促進、ブランドイメージ醸成などのアクションにつなげます。

もっと詳しく

ハイブリッドログ分析サービス

コールログ分析、Webアクセスログ解析、ソーシャルメディア効果検証、FAQ利用動向などを組み合わせ、Webサイトの利用目的に応じた分析・レポートするサービスです。複数の視点による立体的な診断で、Webサイトの課題を解き明かし、最適なコミュニケーションを提案します。

もっと詳しく

SEM(リスティング広告・SEO)サービス

Webサイトのアクセス解析や集客状況分析から、企業のサービス・商品に関心を持つ見込み客を可視化し、効果的なリスティング広告やSEO対策を実施。Webサイトの集客促進を図るサポートするトータルサービスです。

もっと詳しく

BtoBマーケティングソリューション

デジタルマーケティングで見込み顧客を創出し、インサイドセールスで購買意欲の醸成から営業送客までをワンストップで提供します。

もっと詳しく

ページトップへ