デジタルコミュニケーション

顧客接点の最適化と、CX（顧客体験）の向上を実現するデジタルコミュニケーションチャネルの導入と運用を支援します。

Point1
最適なデジタルコミュニケーションチャネルを提案
長年のBPOの経験を活かし、それぞれの企業の顧客特性や商品特性を踏まえた最適なデジタルコミュニケーションチャネルを選定、提案します。
Point2
SCSKグループの開発力を活かした初期導入
各種デジタルコミュニケーションチャネルの導入・設計、他システムとの連携、セルフサポートチャネルのナレッジコンテンツ作成まで初期導入をワンストップで対応します。
Point3
継続的な改善サイクルによる運用の最適化
導入後のシステム運用だけでなく、デジタルコミュニケーションチャネル、コンテンツの利用状況を分析し、継続的な改善サイクルでチャネル運用の最適化を支援します。

サービス一覧

災害コンタクトセンター

発災から24時間以内にコンタクトセンター立ち上げ、住民からの問い合わせに対応します。

プレミアム付きデジタル商品券サービス

プレミアム付き商品券のデジタル化を契機に、地域住民をシームレスにつなげる地域情報の発信や諸手続きを支援可能なサービスを提供いたします。

コンタクトセンターパッケージ導入・運用サービス

ユーザーとの顧客接点を統合し、カスタマーサポートの基盤となるパッケージ導入を支援するサービスです。

チャットボット導入・運用サービス

チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ®」は、チャットボットの導入から運用までをトータルでサポートするサービスです

チャット導入・運用サービス

双方向のデジタルコミュニケーションチャネルとしてツールの導入と運用を提供します。

ショートメッセージ（SMS）導入・運用サービス

コンタクトセンターに問い合わせたユーザーへショートメッセージを送信し、FAQなどのWebページに誘導。ユーザーの自己解決を促進し、呼量削減に貢献します。

FAQ導入・運用サービス

適切なFAQ運用でユーザーの自己解決を促進

SNS導入・運用サービス

企業アカウントのSNS運用をサポートします。

動画制作・運用サービス

動画コンテンツの企画・制作から分析・運用までトータルでサポート

導入事例・関連情報

導入事例

多言語AIチャット導入でスピーディーな解決を実現！

導入事例

スマホアプリ＋ビジュアルIVR＋FAQで営業接点を最適化！

導入事例

ソーシャルメディアを活用して、コンタクトセンター運営を最適化

altcircle（オルトサークル）

「altcircle」はSCSK株式会社が提供するCXソリューションです。