サービスデスク(ヘルプデスク)
ITILに準拠した運用、コンタクトセンター運用で培った定量データに基づくKPIマネジメントにより生産性および品質の向上を実現します。
親切・丁寧な対応だけでなく、当社独自のマネジメントフレームワークの活用により、対応品質の均一化、解決までの時間の最適化を図ります。また、データに基づき本質的な要因分析を行い、問題解決・継続的改善を促進します。
コスト最適化,プラットフォーム,マルチチャネル,ヘルプデスク,BCP
特長1
マルチチャネル
AIチャットボットによる
エフォートレスな
顧客体験の実現
AIチャットボットによる
エフォートレスな
顧客体験の実現
従来の電話やメールに加え、チャット、チャットボット、ナレッジ/FAQを活用し、時間や場所を選ばす問題解決できる仕組みを提供。ユーザー作業の煩わしさを排除し、利便性を最大化させます。
特長2
ロケーションフリーで
コスト最適化
BCP対策の実現
コスト最適化
BCP対策の実現
お客様先対応のほか、当社コンタクトセンターや在宅環境など、ロケーションフリーな運用を実現。また、ロケーションを分散するハイブリッド運用にも対応し、お客様のコスト最適化とBCP対策も実現します。
特長3
対応品質の改善および
解決時間短縮による
ユーザー満足度向上
解決時間短縮による
ユーザー満足度向上
定期的な品質モニタリングおよび教育による品質の担保。定量データを活用したKPIマネジメントによる改善活動によりパフォーマンスの向上を図り、ユーザー満足度向上を実現します。
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活用シーン
問合せ窓口を一元化したい。
様々なシステムに関する問合せを一元的に受付け、クローズまでをサポート。ナレッジマネジメントにより解決率の向上を図り、解決できない問合せは関連部署やメーカーと連携し回答。早期解決とユーザビリティの高いサービスを提供します。
運用コストを最適化したい。
業務プロセスの標準化・自動化、KPIマネジメントによるパフォーマンスの最大化を図り、最適な運用体制を実現します。
また、ニアショアセンターの活用により運用コストの最適化を実現します。
ユーザーの利便性を向上させたい。
問合せ内容を分析・整形し、ナレッジコンテンツ(FAQ)として公開いたします。
公開されたFAQに関しては、常に問合せ傾向に応じメンテナンスを行い、解決率向上を実現します。
関連サービス
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